ALGEMENE VOORWAARDEN BOVAG AUTOBEDRIJVEN KOOP/REPARATIE & ONDERHOUD

ALGEMEEN
Deze Algemene Voorwaarden gelden met ingang van november 2024.
Zij gelden voor overeenkomsten over koop en over reparatie en onderhoud
van auto’s, onderdelen of accessoires tussen leden van BOVAG Autobedrijven
en consumenten.
Deze Algemene Voorwaarden zijn tot stand gekomen in overleg met de
Consumentenbond en de ANWB in het kader van de SER Coördinatiegroep
Zelfreguleringoverleg (CZ).
DEFINITIES
In deze Algemene Voorwaarden betekent:
– auto: een personenauto, of bestelauto met een totaalgewicht inclusief
laadvermogen vanmaximaal 3.500 kg;
– de in te kopen auto: de auto die als deel van de overeenkomst door de
consument aan de verkoper wordt verkocht, ook wel inruilauto genoemd:
– de overeenkomst: de overeenkomst van koop en verkoop van een nieuwe
of gebruikte auto, onderdelen of accessoires;
– de verkoper: degene die een nieuwe of gebruikte auto, onderdelen of
accessoires verkoopt aan een consument;
– de consument: iedere natuurlijke persoon die als koper of opdrachtgever
handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit
vallen;
– de opdracht: de met de consument gesloten overeenkomst tot het
verrichten van
werkzaamheden zoals montage-, demontage-, reparatie- of onderhoudswerkzaamheden
en vrijwillige of wettelijke keuringen;
– de reparateur: degene die met betrekking tot een auto, onderdelen
of accessoires een opdracht uitvoert of laat uitvoeren;
– niet-vermijdbare kosten: alle kosten die niet optioneel zijn voor de
consument en die noodzakelijk zijn om met de gekochte auto weg te
rijden. Deze kosten moeten in de aangeduide prijs van zowel de nieuwe,
als de gebruikte auto zijn opgenomen. In de praktijk betekent dit dat bij
een nieuwe auto in ieder geval btw, bpm, leges, de recycling bijdrage, de
kosten van een nul-beurt en van een kenteken, de transportkosten naar
de dealer en andere extra’s die verplicht moeten worden afgenomen al in
de aangeduide prijs zitten verwerkt.
– vermijdbare kosten: optionele, aanvullende overeengekomen kosten voor
de consument. Deze kosten hoeven niet automatisch in de aangeduide
prijs van de auto te zijn opgenomen, zoals extra gekochte accessoires of
onderdelen;
– schriftelijk: in geschrift of elektronisch;
– de garantie:
a. de wettelijke garantie als bedoeld in artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek;
b. de fabrieks- of importeursgarantie op auto’s en onderdelen/accessoires
(zie artikel 14 lid 2);
c. de BOVAG Aankoopgarantie op een gebruikte auto zoals omschreven in
artikel 14 lid 3 en het BOVAG Garantiebewijs dat door de verkoper kan
worden verstrekt;
d. de BOVAG-reparatie- en onderhoudsgarantie op werkzaamheden.
KOOP
Artikel 1 – Het aanbod
1. De verkoper doet mondeling of schriftelijk een aanbod.
2. Dit aanbod geeft een volledige en nauwkeurige omschrijving van de
aanbieding, dus de prijs en de rechten en de verplichtingen van de
consument en de verkoper. De omschrijving van het aanbod is voldoende
gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de
consument mogelijk te maken.
3. In het aanbod staat de prijs van de aangeboden auto, het aangeboden
onderdeel, of de aangeboden accessoire. De prijs van een aangeboden
auto is inclusief de niet-vermijdbare kosten.
4. Als de verkoper gebruik maakt van afbeeldingen van de auto, onderdeel
of accessoire dan zijn deze waarheidsgetrouw.
5. Kennelijke vergissingen in het aanbod binden de verkoper niet.
6. De consument moet aanvaarden binnen de door de verkoper gestelde
termijn. Is er geen termijn gegeven dan moet de koper direct aanvaarden.
Artikel 2 – De overeenkomst
1. De verkoper legt de overeenkomst schriftelijk vast en geeft de consument
hier een kopie van. De afspraak tussen consument en verkoper geldt ook
als de afspraak niet schriftelijk is vastgelegd.
Artikel 3 – De inhoud van de overeenkomst
In de schriftelijke overeenkomst staat in ieder geval:
– de identiteit van de verkoper zoals handelsnaam, vestigingsadres,
telefoonnummer en e-mailadres;
– de omschrijving van de auto, onderdelen, of accessoires;
– de prijs en de omschrijving van de in te kopen auto inclusief onderdelen
of accessoires;
– de prijs van de auto inclusief accessoires op het moment van de koop.
De prijs is inclusief de niet-vermijdbare kosten. De overeenkomst geeft
aan of het een vaste of een niet-vaste prijs is;
of:
– de prijs van een los gekocht onderdeel of accessoire;
– de bij de koop van een auto wel-vermijdbare kosten;
– de verwijzing naar de garantiebepalingen waarbij de verkoper of een
derde zoals de fabrikant of importeur als garantiegever optreedt.
Er wordt inzage gegeven in de garantiebepalingen van deze derde;
– de wijze van betaling;
– de leveringsdatum en of dit een vermoedelijke of vaste datum is.
Als er geen leveringsdatum is afgesproken, wordt de auto, onderdeel
of accessoire in ieder geval binnen dertig dagen na het sluiten van de
overeenkomst afgeleverd.
Artikel 4 – Prijswijzigingen
1. Als er sprake is van een vaste prijs, dan kan de verkoper de prijs niet
verhogen nadat de overeenkomst tot stand is gekomen, tenzij er sprake
is van een wijziging in een heffing door de overheid, in ieder geval wordt
hiermee een gewijzigde belasting of accijns bedoeld.
2. Als er uit de overeenkomst zelf blijkt dat er sprake is van een niet-vast
overeengekomen prijs, dan kan de verkoper de prijs wijzigen op grond van
een wijziging in: een heffing door de overheid, fabrieksprijzen,
importeursprijzen of valutakoersen. De verkoper brengt de consument zo
snel mogelijk op de hoogte van een prijswijziging en de reden hiervan.
Bij een prijsstijging kan de consument de overeenkomst binnen tien dagen
ontbinden, tenzij de prijsstijging het gevolg is van een wijziging in een
heffing van de overheid.
3. Als een verkoper heeft aangegeven dat de prijs niet vast is, dan moet hij
ook wijzigingen in het voordeel van de consument doorberekenen in de
prijs.
4. Indien de verkoper in gebreke is gesteld op grond van artikel 6, maar de
gestelde termijn nog niet is verstreken, dan mag alleen een prijsstijging
op grond van een wijziging in een heffing door de overheid worden
doorberekend.
5. Zodra de verkoper in verzuim is dan mag geen enkele prijsverhoging
worden doorberekend.
Artikel 5 – Het risico voor de auto
1. Gaat de gekochte auto kapot of verloren, voordat de auto aan de
consument is geleverd, dan komt dit voor rekening en risico van de
verkoper.
2. Gaat de in te kopen auto kapot of verloren voordat de auto aan de
verkoper is geleverd, dan komt dit voor rekening en risico van de
consument.
Artikel 6 – Levering en verzuim
1. Bij een vaste leveringsdatum is de verkoper in verzuim zodra die datum is
verstreken.
2. Bij een vermoedelijke leveringstermijn moet de consument de verkoper
eerst in gebreke stellen. Dit betekent dat de verkoper nog een termijn van
drie weken krijgt om af te leveren. Als de verkoper de auto, onderdeel of
accessoire na het verstrijken van deze termijn nog niet heeft afgeleverd,
dan is de verkoper in verzuim.
3. In deze gevallen is geen ingebrekestelling door de consument nodig:
– als verkoper heeft laten weten niet te gaan leveren;
– als aflevering voor de afgesproken leveringsdatum essentieel is, gelet op
de omstandigheden bij het sluiten van de overeenkomst, bijvoorbeeld
omdat de consument dit heeft laten weten of omdat de auto, onderdeel
of accessoire nodig is voor een speciale gelegenheid.
Artikel 7 – Gevolgen van verzuim
1 Als de verkoper in verzuim is op grond van artikel 6 dan mag de
consument de overeenkomst ontbinden.
2. Verder kan de consument vergoeding vragen van zijn schade, tenzij de
verkoper een beroep kan doen op overmacht.
Artikel 8 – Annuleren
1. De consument kan de overeenkomst annuleren, ook als de verkoper niet
in verzuim is.
2. Het annuleren kan tot de gekochte auto, onderdeel of accessoire, of tot
de in te kopen auto is geleverd en het annuleren moet schriftelijk
gebeuren.
3. De consument moet alle schade vanwege het annuleren vergoeden.
Deze schade is vastgesteld op 15% van de totale koopprijs van de auto,
onderdeel of accessoire, tenzij partijen bij het sluiten van de
overeenkomst iets anders hebben afgesproken.
4. De schade moet binnen tien dagen na het annuleren worden betaald.
Als de consument na tien dagen niet heeft betaald, mag de verkoper de
consument schriftelijk melden dat de consument de overeenkomst alsnog
moet nakomen. De consument kan dan dus geen beroep meer doen op
het annuleren.
REPARATIE EN ONDERHOUD
Artikel 9 – Prijsopgave en termijn
1. De opdracht voor werkzaamheden wordt het liefst schriftelijk vastgelegd.
De reparateur geeft vooraf een prijsopgave en een opleveringsdatum.
Deze prijsopgave en opleveringsdatum is vermoedelijk tenzij de consument
en de reparateur hebben afgesproken dat er sprake is van een vaste prijs
of een vaste afleveringsdatum.
2. Wordt bij een niet-vaste prijs het repareren van de auto meer dan 10%
duurder dan vooraf bij benadering was aangegeven, dan moet de
reparateur deze kostenstijging met de consument bespreken.
3. De consument mag de opdracht altijd opzeggen. De kosten die de
reparateur op het moment van het opzeggen al heeft gemaakt en de
werkzaamheden die dan al zijn afgerond, moeten wel worden betaald.
4. De reparateur meldt het meteen wanneer de werkzaamheden later
dreigen te worden afgerond dan de leveringsdatum. De reparateur vertelt
ook wanneer het werk wél afgerond zal zijn.
5. Bij overschrijding van een vaste leveringsdatum heeft de consument recht
op een redelijke schadevergoeding, tenzij er sprake is van overmacht van
de reparateur.
Artikel 10 – De rekening
Van de uitgevoerde werkzaamheden wordt een gespecificeerde rekening
afgegeven.
Artikel 11 – Stallingskosten
1. Als de consument de auto niet binnen drie werkdagen ophaalt nadat
hij of zij bericht heeft ontvangen dat de reparatie klaar is, dan kan de
reparateur een vergoeding voor stallingkosten in rekening brengen.
2. De stallingskosten zijn de kosten die normaal gesproken door de
reparateur in rekening worden gebracht. Zijn er geen vaste stallingskosten
dan zal de reparateur een redelijke vergoeding rekenen.
Artikel 12 – Retentierecht
1. De reparateur kan retentierecht uitoefenen op de auto, onderdeel of
accessoire. Dit betekent dat de reparateur de auto, onderdeel of
accessoire pas teruggeeft als de consument de rekening voor deze
of eerdere werkzaamheden of andere kosten heeft betaald.
2. De reparateur kan het retentierecht ook uitoefenen als het geschil over
de werkzaamheden aanhangig is gemaakt bij de Geschillencommissie
Voertuigen genoemd in artikel 21, of bij de rechter, tenzij de consument
voldoende (vervangende) zekerheid heeft gesteld, bijvoorbeeld door een
storting in het depot bij de Geschillencommissie.
Artikel 13 – Vervangen onderdelen
1. Als een consument bij de opdracht vraagt om de oude onderdelen dan
krijgt hij die na het vervangen in zijn bezit.
2. Wanneer er een garantieclaim moet worden afgehandeld tussen de
reparateur en een garantiegever, zoals een fabrikant of een importeur,
dan kan de reparateur weigeren de onderdelen af te geven.
3. Als de consument niet, of niet op tijd, om de onderdelen heeft gevraagd,
dan worden de vervangen onderdelen ook eigendom van de reparateur,
zonder dat de consument een vergoeding hiervoor krijgt.
GARANTIE
Artikel 14 – Garantie op auto’s en onderdelen/accessoires
1. De consument heeft -naast de BOVAG-reparatie- en onderhoudsgarantie
zoals bedoeld in artikel 15, de eventuele BOVAG Aankoopgarantie zoals
bedoeld in artikel 14.3, het BOVAG Garantiebewijs en/of de fabrieks- en
importeursgarantie zoals bedoeld in artikel 14.2- ook altijd wettelijke
garantie.
2. Op nieuwe auto’s en op nieuwe onderdelen geeft de fabrikant of importeur
fabrieksgarantie.
3. Naast de wettelijke garantie kan de verkoper op gebruikte auto’s
eventueel twaalf maanden BOVAG Aankoopgarantie verlenen en de
verkoper kan deze termijn verlengen naar maximaal 24 maanden.
4. Bij vervanging wegens garantie zoals bedoeld in artikel 14 lid 1 en in lid 3
en het BOVAG Garantiebewijs is de consument niet gehouden te betalen
voor normaal gebruik van het vervangen product in de periode voor de
vervanging. Tijdens reparatie of vervanging wegens garantie zoals bedoeld
in artikel 14 lid 1 en in lid 3 en het BOVAG Garantiebewijs zorgt de
verkoper/reparateur ook voor een passende oplossing voor
vervoersproblemen van de consument.
5. De verkoper vermeldt op de koopovereenkomst de kilometerstand van de
auto na controle in het tellerstandenregister. De verkoper staat er voor in
dat de op de overeenkomst vermelde stand ‘logisch’ is, tenzij expliciet op
de overeenkomst is vermeld dat deze ‘onlogisch’ is en de consument met
deze vermelding uitdrukkelijk schriftelijk heeft ingestemd.
6. Op los geleverde gebruikte onderdelen wordt nooit BOVAG
Aankoopgarantie verstrekt. Gebreken die zijn ontstaan buiten de Europese
Economische Ruimte (EER) vallen niet onder de BOVAG Aankoopgarantie
op gebruikte auto’s, tenzij de consument aantoont dat de gebreken niet
zijn ontstaan door van de EER afwijkende omstandigheden, zoals relatief
minder goede wegen of brandstof van een slechtere kwaliteit.
Artikel 15 – BOVAG-reparatie- en onderhoudsgarantie op auto, onderdeel,
accessoire
1. De reparateur staat ervoor in dat de verrichte werkzaamheden
beantwoorden aan de opdracht. De reparateur garandeert binnen de
Europese Economische Ruimte en gedurende zes maanden na het
afleveren van de gerepareerde of onderhouden auto, onderdeel, of
accessoire dat de opdrachten met goed vakmanschap zijn uitgevoerd door
hem, of dat hij de opdrachten met goed vakmanschap heeft laten
uitvoeren en dat hierbij goede materialen zijn gebruikt. Bij een reparatie
of vervanging op basis van deze garantie zorgt de verkoper/reparateur
voor een passende oplossing voor vervoersproblemen van de consument.
2. Er zijn uitzonderingen mogelijk, waardoor de garantie niet geldt:
2a. Deze garantie geldt niet wanneer de consument zelf materialen,
onderdelen of accessoires heeft meegenomen om te worden gebruikt
door de reparateur. Deze garantie geldt ook niet als de consument het
gebruik van een bepaald materiaal/onderdeel/accessoires dat de
reparateur anders niet zou hebben gebruikt heeft geëist. Wanneer de
consument van de reparateur bepaalde methodes om werkzaamheden
uit te voeren heeft geëist, geldt de garantie niet, als de door de
consument geëiste uitvoering afwijkt van de methode die de reparateur
anders had willen volgen. De gevolgen van gebreken of ongeschiktheid
van dit soort onderdelen, materialen, accessoires, of werkmethodes
komen dan ook voor rekening en risico van de consument, tenzij de
reparateur in zijn deskundigheid of in zijn zorgvuldigheid tekort is
geschoten bij het (laten) uitvoeren van de werkzaamheden.
2b. Verzoekt de consument de reparateur om een noodreparatie aan de
auto, onderdeel of accessoire uit te voeren, dan wordt hierop geen
garantie gegeven.
2c. Consument meldt zo spoedig mogelijk na het ontdekken van een
probleem, dat hij problemen ervaart aan de gerepareerde of
onderhouden auto, onderdeel of accessoire. Laat consument dit na, dan
zou dit (als dat gelet op de omstandigheden redelijk is) tot gevolg
kunnen hebben, dat de consument niet langer met succes een beroep
op garantie kan doen.
2d. Wanneer de reparateur geen kans van de consument krijgt om
problemen aan de door hem gerepareerde of onderhouden auto,
onderdelen of accessoires zelf op te lossen, kan de consument ook geen
beroep op garantie doen. Tenzij de situatie in lid 3 zich voordoet.
2e. Wanneer een derde werk aan de door de reparateur gerepareerde of
onderhouden auto, onderdeel of accessoire uitvoert, kan de consument
-tenzij de situatie uit lid 3 zich voordoetgeen beroep doen op garantie
vanwege deze werkzaamheden. De consument heeft echter wél een
beroep op garantie, wanneer werk van een derde niets te maken heeft
met het werk dat de reparateur al eerder op deze auto, dit onderdeel of
accessoire had uitgevoerd of had laten uitvoeren.
3. Een uitzondering op lid 2 sub d en e kan zich voordoen als er direct
noodzaak tot herstel van de herstelde of onderhouden auto is. De
noodsituatie moet zich dan wel op een locatie voordoen, die niet in de
buurt ligt van het bedrijfspand van de reparateur. Consument moet deze
noodzaak ook aan kunnen tonen. Dit kan de consument doen met
gegevens van het andere bedrijf of met de kapotte auto-onderdelen.
Wordt binnen de landsgrenzen van Nederland door een ander bedrijf
hersteld, dan moet dit bedrijf lid zijn van BOVAG. Treedt de noodsituatie
op buiten de landsgrenzen van Nederland en is de auto door een in het
buitenland gevestigd derde bedrijf hersteld, dan worden de kosten van
deze buitenlandse derde vergoed tot maximaal het prijspeil zoals dit in
het bedrijf van de reparateur geldt.
ALGEMENE BEPALINGEN
Artikel 16 – De betaling
1. Betalen moet contant of door middel van bijschrijving op de bankrekening
van verkoper/reparateur.
2. Betaling moet gebeuren op het moment van het afleveren van de auto,
onderdeel of accessoire of bij het opleveren van de werkzaamheden.
3. Verkoper/reparateur en consument kunnen schriftelijk afspreken dat er
niet direct betaald hoeft te worden.
Wordt geen exact betalingsmoment vastgesteld, dan is de
betalingstermijn één maand.
4. De consument moet het verschuldigde bedrag betalen vóór het verstrijken
van de betalingsdatum. Doet hij dat niet, dan stuurt de verkoper/
reparateur na die datum een kosteloze betalingsherinnering en geeft hij
de consument de gelegenheid om alsnog het
openstaande bedrag te betalen en wel binnen
15 dagen nadat deze betalingsherinnering bij
consument is bezorgd/ door consument is
ontvangen.
5. Als na het verstrijken van de betalingsherinnering
nog steeds niet betaald is, mag de verkoper/
reparateur rente in rekening brengen vanaf het
moment van verzuim. Deze rente is gelijk aan de
wettelijke rente.
6. Ook mogen incassokosten in rekening worden gebracht voor
buitengerechtelijke kosten. De hoogte van deze kosten is onderworpen
aan (wettelijke) grenzen. Daarvan kan in het voordeel van de consument
worden afgeweken.
Artikel 17 – Eigendomsvoorbehoud op een auto
De aan de consument geleverde auto blijft eigendom van de verkoper tot de
consument alles wat hij op grond van de koopovereenkomst moest betalen
heeft betaald. Totdat de consument de formele eigendom van deze auto
heeft gekregen, moet hij de auto WA + casco verzekeren, de kosten betalen
en het risico op het beschadigd of vermist raken van de auto dragen. Ook
moet hij op zijn kosten het onderhoud laten uitvoeren. Koper is als houder
en berijder van de auto aansprakelijk.
Artikel 18 – Op afstand/buiten verkoopruimte
Consument heeft rechten en plichten die volgen uit de bepalingen voor
overeenkomsten tussen handelaren en consumenten, zie boek 6 titel 5
afdeling 2b BW. Dit geldt alleen wanneer een overeenkomst/opdracht op
afstand en buiten verkoopruimtes is gesloten, in de zin van 6: 230g BW. De
wettelijke bepalingen gelden dan in aanvulling van en in afwijking op deze
algemene voorwaarden.
Artikel 19 – Afwijkingen
Afwijkingen, en daarmee worden ook aanvullingen of uitbreidingen van deze
algemene voorwaarden bedoeld, zijn uitsluitend geldig wanneer deze door
beide partijen schriftelijk zijn vastgelegd en wanneer de consument door
deze afwijkingen niet in een ongunstigere positie wordt gebracht dan hij of
zij zonder deze afwijkingen zou hebben. Afwijkingen van het BOVAG
Garantiebewijs en van de BOVAG-reparatie- en onderhoudsgarantie zijn
ongeldig.
Artikel 20 – Bemiddelingsregeling
Een consument die klachten heeft over de verkoop van een gebruikte auto,
over de verkoop van een nieuwe auto, onderdeel of accessoire of over het
uitvoeren van de BOVAG-reparatieen onderhoudsgarantie, moet daarmee
eerst naar de verkoper/reparateur gaan. Als blijkt dat de consument niet
tevreden is met het resultaat van de klachtafhandeling door de verkoper/
reparateur, geldt het volgende: de consument kan een geschil over een
opdracht of overeenkomst binnen zes weken na het ontstaan voorleggen
aan BOVAG Bemiddeling. De bemiddelings-poging zal gaan volgens een
reglement dat partijen vooraf hebben gekregen. Het adres van BOVAG
Bemiddeling is: Postbus 1100, 3980 DC te Bunnik. Telnr. 030-659 53 95
(lokaal tarief). De consument moet voor hulp bij bemiddeling alleen
aanspraak kunnen maken op zijn wettelijke rechten gedurende de periode
van de wettelijke omkering van de bewijslast zijnde twaalf maanden na
aflevering of aanspraak kunnen maken op BOVAG Aankoopgarantie, beide
zoals bedoeld in artikel 14. De consument kan te allen tijde er ook voor
kiezen de klacht aan de geschillencommissie voor te leggen. Zie voor een
uitleg van deze procedure artikel 21. Gaat het om een nieuw gekochte auto
of om gekochte nieuwe onderdelen of accessoires, dan is een beroep op
BOVAG Bemiddeling alleen mogelijk als de consument geen beroep kan doen
op een door de fabrikant of importeur van deze nieuwe zaak afgegeven
garantie.
Artikel 21 – Geschillenregeling
1. Als er een geschil is over de manier waarop de opdracht of de overeenkomst
tot stand is gekomen of is uitgevoerd, kan de consument of de
verkoper/reparateur het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie
Voertuigen. Adres: De Geschillencommissie, Postbus 90600, 2509 LP te
Den Haag (bezoekadres Borderwijklaan 46, 2591 XR te Den Haag).
Consument kan er op dat moment ook voor kiezen om met zijn geschil
naar de rechter te gaan.
2. Deze geschillenregeling geldt alleen bij geschillen tussen consumenten en
leden van BOVAG Autobedrijven. Zij geldt bij:
a. de overeenkomst van koop en verkoop van een nieuwe auto, onderdeel of
accessoire. Dit tenzij door de consument wordt geklaagd op basis van een
door de fabrikant of importeur van de auto, onderdeel of accessoire
afgegeven garantie.
b. de overeenkomst van koop en verkoop van een gebruikte auto.
c. de in artikel 15 van deze algemene voorwaarden genoemde
BOVAG-reparatie- en onderhoudsgarantie.
3. Het geschil moet binnen twaalf maanden na de datum waarop de
consument bij de verkoper/reparateur heeft geklaagd bij de
Geschillencommissie Voertuigen aanhangig worden gemaakt. Is deze
keuze voor de geschillencommissie eenmaal gemaakt, dan kan de
consument vervolgens alleen nog naar de rechter toe, nadat de
geschillencommissie zich eventueel onbevoegd of niet ontvankelijk
verklaart, of om een door de geschillencommissie gemaakt bindend
advies tijdig door de rechter marginaal te laten toetsen. Het inschakelen
kan schriftelijk gebeuren, of in een andere door de Geschillencommissie
Voertuigen te bepalen vorm. Van een geschil is sprake nadat de
klachtafhandeling door de verkoper/reparateur en/of via de
bemiddelingspoging van BOVAG Bemiddeling niet succesvol is geweest.
4. De Geschillencommissie Voertuigen doet uitspraak in de vorm van een
bindend advies. Dit gebeurt volgens een reglement dat aan de beide
partijen bij het geschil vooraf ter kennis wordt gebracht. Dit reglement
maakt deel uit van deze afspraken tussen consument en het BOVAG-lid.
5. Voor de behandeling van het geschil door de Geschillencommissie
Voertuigen moet de consument een vergoeding betalen.
6. Een uitspraak van de Geschillencommissie Voertuigen kan niet meer door
een rechter aangetast worden als er meer dan twee maanden na de
verzending ervan zijn verstreken en er geen beroep op de gewone rechter
is gedaan voor een marginale toets.
Artikel 22 – Nakomingsgarantie
BOVAG staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen van de
geschillencommissie door de verkoper/reparateur die bij BOVAG is
aangesloten. Dat is echter niet het geval als de verkoper/reparateur besluit
het bindend advies binnen twee maanden ter toetsing aan de rechter voor
te leggen en de rechter het bindend advies onverbindend verklaart en tegen
het vonnis niet meer opgekomen kan worden. De garantstelling geldt tot
€910,- en onder de voorwaarde dat de consument zijn vordering op de
verkoper/reparateur aan BOVAG overdraagt. Bij bedragen groter dan €910,-
zal BOVAG voor het meerdere proberen de verkoper/reparateur via de
rechter tot betaling te bewegen. Lukt dat, dan wordt het geïncasseerde
boven €910,- aan de consument overgedragen.
BOVAG verschaft geen nakomingsgarantie als er sprake is van één van deze
situaties, voordat de consument heeft voldaan aan bepaalde formele
innamevereisten (betaling klachtengeld, retournering ingevuld en
ondertekend vragenformulier en eventuele depotstorting) die nodig zijn voor
het in behandeling nemen van het geschil. Het gaat om de situatie van
faillissement, surseance van betaling of bedrijfsbeëindiging van de verkoper/
reparateur. Bepalend voor de laatste situatie is de datum waarop de
bedrijfsbeëindiging in het Handelsregister is ingeschreven of een eerdere
datum, waarvan BOVAG aannemelijk kan maken dat de bedrijfsactiviteiten
feitelijk zijn beëindigd. BOVAG keert wel een bedrag tot maximaal €910,- per
geschil uit als het faillissement of de surseance is uitgesproken of de
verkoper/reparateur haar bedrijf heeft beëindigd nadat de consument heeft
voldaan aan de innamevereisten.
Artikel 23 – Persoonsgegevens
De persoonsgegevens van consument die worden vermeld op de
overeenkomst of de opdracht worden door verkoper/reparateur verwerkt
overeenkomstig de Wet Bescherming Persoonsgegevens/de Algemene
Verordening Gegevensbescherming. Aan de hand van deze verwerking kan
de verkoper/reparateur:
– de opdracht uitvoeren of de koopovereenkomst uitvoeren en zijn
garantieverplichtingen jegens de consument nakomen;
– de consument een optimale service verlenen;
– hem in geval van een gerechtvaardigd belang tijdig voorzien van actuele
productinformatie en hem gepersonaliseerde aanbiedingen doen.
– de autogegevens worden opgenomen in het tellerstandenregister uit
artikel 14. In dit systeem worden afgelezen kilometerstanden geregistreerd
om fraude met kilometertellers te voorkomen.
– daarnaast kunnen de persoonsgegevens in geval van een gerechtvaardigd
belang beschikbaar worden gesteld aan de vereniging INDI ten behoeve
van het schonen van de persoonsgegevens.
Tegen verwerking van persoonsgegevens in de zin van de wet ten behoeve
van direct mailing wordt het eventueel door de consument bij de verkoper/
reparateur aan te tekenen verzet gehonoreerd.
Artikel 24 – Rechtskeuze
Op deze overeenkomst is Nederlands Recht van toepassing.